Как составить жалобу в мобильном приложении почта россии

Деятельность лиц, имеющих право на оказание услуг почтовой связи, подпадает под действие следующих нормативно-правовых актов:. Распоряжение Правительства РФ от В случае утраты или порчи повреждения части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или испорченной поврежденной части вложения, указанной отправителем в описи;. Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу повреждение , недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что причиной этому явились обстоятельства непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления ст.

Горячая линия почты По вопросам, связанным с розыском и доставкой потерянных посылок, качеством обслуживания в почтовом отделении, повреждением или хищением отправлений можно позвонить по телефону службы жалоб Почты России — 8-800-2005-888. Это многоканальный номер, который доступен жителям любого населенного пункта России. Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия. Если по телефону горячей линии оставить жалобу на очередь, вопрос чаще всего решается молниеносно — направляется дополнительный сотрудник для обслуживания клиентов отделения. Требования к оформлению жалобы в электронном виде Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате.

Как составить жалобу в мобильном приложении почта россии

Ежегодно теряется до 7 тысяч посылок, и это только по официальным данным. Среди них находятся в том числе дорогостоящие, ценные вещи. Нужно ли идти до конца вплоть до подачи иска в суд , если ваши права были нарушены? При этом статья 20 регламентирует обязанность операторов сохранять в целости почтовые отправления и денежные переводы. За любые нарушения законов, почтовые операторы несут ответственность ст. Куда подать жалобу на Почту России Сотрудники почты должны исполнять свои обязанности надлежащим образом в соответствии с инструкциями, правилами, российским и международным законодательством.

Если почтовое отправление по каким-то причинам так до вас и не дошло либо пришло поврежденное, с опозданием и т.

Жалобы на Почту России не редкость. Вы имеете право пожаловаться не только при утере или задержке отправления, но и когда вам хамят, вы недовольны оказанными услугами или посылка уехала в другой город. Любой случай будет рассмотрен.

Сейчас у почты есть горячая линия служба поддержки — И вы всегда можете позвонить, рассказать о конкретной ситуации или проконсультироваться о том, куда вам дальше обращаться. Помимо звонка на горячую линию, можно подать претензию: На официальном сайте возможны варианты подачи жалобы через форму электронного обращения и путем связи с онлайн-консультантом.

Здесь же вам ответят на другие вопросы. Обратите внимание, что объем сообщений на сайте может быть ограничен, поэтому не печатайте много — только самую необходимую информацию. Электронный адрес для отправки обращений пользователей — client russianpost. При отправке электронного письма обязательно указывайте конкретную тему, чтобы письмо не затерялось. У Почты России есть свое мобильное приложение, через него тоже предусмотрена возможность задать вопрос или оставить жалобу. Можете также заполнить заявление на сайте и отнести его в отделение, распечатав в двух экземплярах только возьмите паспорт, чек, квитанции.

Если вы считаете, что жалобы в отделение недостаточно, пожалуйтесь в Роспотребнадзор. Вы вправе обратиться с жалобой на работу почты также в Роскомнадзор. Однако, как правило, это не имеет должного эффекта и лучше сразу идти в суд, отстаивая свои права. Как написать жалобу на Почту России Составить жалобу на почтовое отделение не так сложно. Строгой формы нет, но требуется соблюдение определенных правил. При написании указываются точные контактные данные, сведения об адресате, наименование подразделения — кому вы направляете жалобу, суть обращения причины , ваши требования например, разобраться в ситуации и восстановить нарушенные права, найти посылку, выплатить неустойку и др.

Важная информация, такая как: Все, что вам известно о посылке, письме, переводе — описывайте четко и подробно. Только без лишних слов и лирических отступлений. Бланк образец претензии вы можете скачать на сайте Почты России. У них есть два вида претензий — для отправлений внутри страны и международных. Пример обращения можно найти и в интернете. Жалобу составляйте в двух экземплярах, не забудьте поставить дату, подпись. Все претензии к почте подлежат обязательному учету регистрации и рассмотрению.

К обращению желательно приложить подтверждающие документы заверенные или простые копии , квитанции, фотографии, сканы, независимо от того, каким способом оно подается.

В общем, любые доказательства подкрепляют ваши слова. Образец жалобы на почту России Когда рассмотрят жалобу Сроки устанавливаются законом.

Так, если вы подавали жалобу на любое из подразделений почты РФ, вам должны дать ответ в следующие сроки: Срок для подачи самой жалобы по почтовым отправлениям, переводам составляет 6 месяцев. Оставленные без ответа претензии не допустимы. В таком случае вы можете обращаться за защитой в суд, как и при ответе, который вас не устраивает.

В суде можно взыскать компенсацию почтовых расходов, стоимость утерянного или поврежденного отправления, неустойку за его задержку ст. Помните, что речь может идти не только о посылках, ценных бандеролях или денежных переводах, но и о задержке писем.

К примеру, утеряно заказное письмо с важными документами либо оно пришло с опозданием, это может оказаться решающим фактором и нанести ущерб потребителю. Поэтому важно защищать свои законные интересы. Конечно, не всегда виновата Почта России, жалоба и суд являются крайними мерами. Перед тем как писать претензию, проверьте правильно ли был указан адрес, соответствует ли посылка почтовым правилам. Оператор не несет ответственности при утрате отправления в результате непреодолимой силы.

Но даже если суд первой инстанции отказал, это еще не значит, что дело проиграно. Хотя ошибки самих пользователей могут им обойтись дорого, как в приведенном ниже случае. Красноярский краевой суд не так давно рассмотрел жалобу жителя г. В суд первой инстанции житель Норильска обратился, когда его ценную посылку потеряли, и он не смог ничего добиться в местном отделении связи. Посылка была отправлена из Таиланда самим норильчанином в марте года на собственный домашний адрес, но без описи и объявленной ценности что обошлось ему дорого впоследствии.

В место назначения международная посылка так и не прибыла. Сначала мужчина пытался мирным путем все уладить, написал заявление в почтовое отделение о розыске отправления, но ответа не последовало. Тогда он составил претензию с требованием возместить убытки в размере 93,9 тыс. Мужчине ответили спустя два месяца, что ущерб ему выплачивать не будут. Объяснили это необходимостью получить подтверждение от почты Таиланда, что отправитель отказывается от посылки в пользу адресата согласно Всемирной почтовой конвенции отправитель — собственник посылки, пока ее не получит адресат.

К тому же денежное требование возмещения в почти сто тысяч рублей ничем не подкреплено. Норильчанин пошел в суд. Пришлось идти в краевой суд обжаловать решение. При этом в ходе разбирательства в суде первой инстанции было выяснено, что отправление поступило в Красноярск, то есть прошло таможенное оформление и пересекло границу, но почему-то вместо Норильска ушло по ошибке в Москву, где его потеряли окончательно. Краевой суд отменил решение городского суда, постановив выплатить возмещение за утрату посылки — руб.

Потому что сам пострадавший являлся и отправителем, и получателем одновременно. А Почта России услугу не исполнила надлежащим образом, посылка была утеряна, закон нарушен. Да, так как ценность объявлена не была, расчет производился судом согласно международному законодательству и вместо реальной стоимости посылки норильчанин получил только ее малую часть.

Мы желаем вам не попадать в такие ситуации! Если вдруг у вас возникнут юридические вопросы, проконсультируйтесь с опытными специалистами, чтобы не терять драгоценного времени и денег.

Жалоба в центральный офис почты России С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем. Проблемы, возникающие в связи с обращением в компанию, разрешаются обращением на горячую линию Почты России. Бесплатная горячая линия Почты России Бесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников. Позвонив по номеру , оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме: Горячая линия Пожаловаться на очередь, которая не движется, сотрудников отделения можно, позвонив на горячую линию почты по телефону Звонок бесплатный.

Павел, имеют они такое право на основании Приказа Минкомсвязи России от С уважением. Хочу подать в суд на Почту России. Принесли мне извещение на 5 дней позже. Судебное письмо уже было отправлено обратно. Жалоба на Почту России!!! От того как и, главное, куда пожалуется гражданин зависит скорость решения вопроса. Итак, как же можно воздействовать на неудовлетворительное обслуживание Почты России?

Есть несколько способов. Можно написать жалобу на почту начальнику почтового отделения, в вышестоящую организацию или госорганы Роскомнадзор, прокуратуру. Претензия подается письменно либо через онлайн-сервис.

Клиент вправе жаловаться на конкретного сотрудника почты. В центральный офис компании Жалобы на Почту России можно отправлять непосредственно на адрес главного офиса организации, если она направляется почтой. Существует 2 варианта заявлений: Куда и как пожаловаться на Почту России? Для этого необходимо просто корректно заполнить электронную форму.

Но, есть несколько нюансов, которые помогут потребителю правильно составить жалобу: Текст должен состоять из предложений; размер вложенных файлов не должен превышать пяти мегабайт; письмо должно содержать конкретные факты нарушений, предложения об их устранении.

Когда жалоба на отделение почты будет рассмотрена, клиент получит ответ также в электронном варианте на email, указанный им в письме-обращении. Требования к оформлению жалобы в электронном виде Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате. О Почте России слагают легенды, но когда потребитель сталкивается с настоящей проблемой, становится не до смеха. Пока оценок нет Loading Почта России — главная государственная организация РФ, занимающаяся доставкой писем, посылок, уведомлений и многого другого.

И лучший способ это сделать — отправить жалобу. Помните, что собственные права не просто можно, но и нужно защищать. Образец жалобы на почту России Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Устав Всемирного Почтового Союза от Вышеприведенный список нормативных актов не исчерпывающий, однако именно на перечисленных правовых документах базируется деятельность почты.

Особенности работы почты Существуют основные правила оказания услуг почтой, которые необходимо знать клиентам: Нарушение перечисленных правил дает право обратиться с жалобой на работу почты.

Жалоба на почту России Сотрудники данной организации обязаны в работе с клиентами придерживаться норм деловой этики не грубить, не хамить, общаться корректно и вежливо. Сами пункты и персонал должны работать слаженно и четко, корреспонденция и посылки доставляться адресатам в надлежащие сроки.

Для этого нужно всего лишь корректно заполнить электронную форму. Однако следует учесть несколько нюансов при формировании претензии: Ответ на жалобу будет получен также в электронном варианте на адрес, указанный при отправлении.

В письменном виде Жалоба, написанная от руки, составляется аналогичным образом, нотариального заверения не требуется.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Оплачивайте квитанции с помощью Почта Банк Онлайн

Как правильно составить жалобу на почту России, в том числе и на конкретное ее Ниже образец жалобы на почту России в прокуратуру — Жалоба в. Как написать жалобу на почту России: через интернет или мобильное Кроме того, у Почты России есть очень удобное мобильное приложение, с помощью. Где написать жалобу на почту России? Сделать это можно как дома.

Но, есть несколько нюансов, которые помогут потребителю правильно составить жалобу: объем претензии не должен превышать лимит в две тысячи знаков; документы, подтверждающие правоту заявителя, следует отсканировать, а их электронные копии прикрепить к форме например, квитанцию ; принимаются документы, написанные исключительно на русском языке. Текст должен состоять из предложений; размер вложенных файлов не должен превышать пяти мегабайт; письмо должно содержать конкретные факты нарушений, предложения об их устранении. Когда жалоба на отделение почты будет рассмотрена, клиент получит ответ также в электронном варианте на email, указанный им в письме-обращении. Требования к оформлению жалобы в электронном виде Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате. Указать ФИО и адрес электронной почты. Выбрать адресата — генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции. Написать заявление, которое должно соответствовать таким требованиям: размер не более 4 тыс. Жалобы, поданные анонимно, почтой не рассматриваются. Для этого в окне чата следует описать суть претензии и оставить свои контактные данные. Нотариального заверения жалобы, приобщенных к ней бумаг не требуется. Конкретный образец жалобы на почту отсутствует. Поэтому следует руководствоваться требованиями к составлению аналогичных документов. В претензии отражаются следующие ведомости: название органа, которому направляется жалоба, его реквизиты; ФИО, контакты, достоверный адрес заявителя; название бумаги; предложения по урегулированию ситуации осуществление определенных действий, выплата компенсации ; подпись заявителя, дата. Почта России жалоба на отделение рассматривает в тридцатидневный период, письменный ответ направляется потребителю. Рассмотрение жалобы, поданной в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Минкмсвязи занимает до 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения жалоб дополнительно продлевается на 30 дней, о чем заявитель предварительно уведомляется. Законодательная база Действия лиц, которые оказывают услуги почтовой связи, попадает под такие нормативно-правовые акты: Закон от Закон от Приказ Минкомсвязи от Распоряжение Правительства от Обращение в суд Если претензия клиента не была удовлетворена полностью или частично либо же были нарушены сроки рассмотрения заявления, он имеет право обратиться с иском в суд. В ходе судебного разбирательства можно добиться компенсации материального ущерба и морального вреда, однако следует заблаговременно подготовить доказательства правонарушений со стороны сотрудников Почты России. Иск оформляется в соответствии со ст. При стоимости иска до 50 тыс.

Алиса Вишнёва Я работник Почты,не развивается она,делают новые программы придумывают новшества,но как это все выполняется на местах никого не волнует. У нас нет отопления Показать полностью… сломан газовый котел,ремонтировать не будут,новый покупать денег нет ,мерзнем ,а это ещё октябрь.

Ежегодно теряется до 7 тысяч посылок, и это только по официальным данным. Среди них находятся в том числе дорогостоящие, ценные вещи. Нужно ли идти до конца вплоть до подачи иска в суд , если ваши права были нарушены?

Как написать жалобу на почту России

Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора. Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Организация функционирует в соответствии с нормами ФЗ о почтовой связи и ФЗ о связи.

Жалоба, претензия на Почту России

Заключение Письменная жалоба на почтовую службу Деятельность Почты России контролирует множество организаций. Письменную жалобу в первую очередь следует направлять в канцелярию начальника почтовой службы, которому подчиняется нужное отделение. Как написать претензию к работе почтовой службы? Образец бланк этого документа вы найдете по ссылке в конце статьи. Жалоба обязательно содержит следующие сведения: полное наименование адресата главный офис Почты РФ, прокуратура, Роскомнадзор , фамилия и должность лица, которое будет рассматривать жалобу если известны ; личные данные заявителя ФИО, адрес постоянной или временной регистрации, контактные данные ; изложение всех обстоятельств дела, которые привели к написанию претензии, и попыток урегулирования конфликта на месте, в почтовом отделении если эти попытки имели место ; перечень претензий и требований к почтовому отделению или его конкретному работнику; приложения к жалобе документы, которые подтверждают позицию заявителя и нарушения со стороны работников почтовой службы ; дата составления документа и подпись заявителя. Проставляем адресат из предложенных вариантов — генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции. Затем выбираем тему обращения из всплывающего окошка. Остается лишь написать само обращение в специальном окне, его длина не должна превышать 2 тысячи знаков.

Стоит ли жаловаться в Роскомнадзор или суд? Как подать?

Во-вторых, внутренняя служба оценки качества работы почтовой службы мониторит все соцсети, поэтому достаточно под более-менее подходящим по тематике постом в любой группе или сообществе разместить отрицательный комментарий, чтобы представитель ПР связался с автором и предложил помощь. Насколько такой вариант предъявления претензии эффективен, судить не возьмемся. Составляем претензию на бумаге Развитие технологий не отменяет возможности пожаловаться по старинке и высказать недовольство письменно на листе бумаги.

Где и как можно написать жалобу на почту России (в том числе онлайн): образец

.

Претензия в адрес «Почты России»

.

Как оставить жалобу или претензию?

.

Жалоба на “Почту России”

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как настроить почту на iPhone, iPad, iPod Touch
Похожие публикации